一個(gè)漂漂亮亮的網(wǎng)站，沒(méi)有任何加載程序，圖片極少，頁(yè)面很干凈，訪問(wèn)很流暢，這樣的網(wǎng)站是我們心目中評(píng)價(jià)可以給五星加的好網(wǎng)站，這樣的網(wǎng)站如果站在用戶體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，瀏覽起來(lái)無(wú)阻礙，應(yīng)該是不錯(cuò)的!可是，理想和現(xiàn)實(shí)總是有差距的，實(shí)際上，我們?cè)L問(wèn)的絕大多數(shù)網(wǎng)站都不是這么干的，這是為什么呢?

有時(shí)候，自我感覺(jué)良好的時(shí)候，其實(shí)就是在給自己挖坑，給老板打工，所有的打工者都希望自己的老板是溫和的，然而，那些存活下來(lái)的公司的老板，通常都是很嚴(yán)厲的。在裝修房屋的時(shí)候，起初我們希望這屬于自己的私人空間應(yīng)該一塵不染，而實(shí)際上，雜七雜八看似有點(diǎn)亂的起居室更有家的味道;一部引人入勝的電視劇、綜藝節(jié)目，往往劇情不是連貫的，總是要插播廣告，而且對(duì)很多觀眾來(lái)說(shuō)，是樂(lè)于接受的……

那么，對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如何給用一個(gè)滿意的瀏覽體驗(yàn)?zāi)?先看看這個(gè)觀點(diǎn)，一個(gè)比較有潛力競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)站，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)方面是網(wǎng)站的資料數(shù)據(jù)完整性，因?yàn)檫@是為客戶提供更多的信息及選擇性的關(guān)鍵部分，通過(guò)有效的產(chǎn)品或服務(wù)信息將確保最大程度上有訂單成交。另一方面就是網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn)，比如網(wǎng)站的內(nèi)部的文字信息量及圖片的大小等，這些都會(huì)有影響到訪客瀏覽體驗(yàn)的地方。

因?yàn)槲覀冊(cè)趯a(chǎn)品圖片、文字說(shuō)明等信息以較為完善的方式加入網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)，網(wǎng)站也會(huì)因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)量過(guò)大，而變得比較緩慢，這樣就會(huì)導(dǎo)致訪客在瀏覽我們網(wǎng)站的時(shí)候需要大量的時(shí)間來(lái)等待。如果從服務(wù)商的角度來(lái)說(shuō)，這就是一種不合格的服務(wù)方式。

而實(shí)際上呢?我們不看企業(yè)網(wǎng)站，也不用去訪問(wèn)營(yíng)銷型網(wǎng)站是如何做的，我們就看看網(wǎng)站的締造者看看網(wǎng)站建設(shè)公司是如何打造自己的網(wǎng)站，用怎樣的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)來(lái)滿足用戶瀏覽體驗(yàn)的：在右下角彈出聯(lián)系我、在網(wǎng)站正中間彈出聯(lián)系我、而在看相關(guān)資訊不到10秒鐘，又彈出聯(lián)系我……煩不煩人，這樣能夠引起用戶憤怒的用戶體驗(yàn)是不是早該禁止掉，然而，幾乎80%以上的網(wǎng)站都有這樣的程序，這說(shuō)明，這個(gè)看似讓人抓狂的彈出程序是有其存在的理由的!

也許目的不同，看問(wèn)題的方式就不同。一位企業(yè)老總說(shuō)，我們有了網(wǎng)站，而且網(wǎng)站聯(lián)系方式那么齊全，是不是不用做企業(yè)宣傳畫報(bào)了!結(jié)果，下面的人照辦了，結(jié)果是用戶的來(lái)電一下少了很多，后來(lái)重新印制宣傳畫報(bào)，用戶的電話量又恢復(fù)了正常。

在一次為期半個(gè)月的集中培訓(xùn)課中，第一課老師告訴大家的房間號(hào)和學(xué)員號(hào)，并要求大家記住的時(shí)候，很多人的習(xí)慣動(dòng)作通常是放下手中的手機(jī)，慌亂的打開包找筆和紙……其實(shí)手機(jī)就有記事本功能，可是很多人卻忽略了，這就告訴我們，一旦用戶習(xí)慣一種記事和聯(lián)絡(luò)手段，就會(huì)變得固執(zhí)起來(lái)，而很難改變自己。

好了，我們?cè)诳纯淳W(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)，網(wǎng)站做內(nèi)容，做外鏈，做各種優(yōu)化的最終原因是什么?無(wú)非是找到用戶，用戶訪問(wèn)網(wǎng)站會(huì)怎么做?看看網(wǎng)站設(shè)計(jì)的如何，看看網(wǎng)站都有哪些好看的內(nèi)容，看看網(wǎng)站有哪些好玩的東西，看看……看什么看呀，真正的目標(biāo)用戶來(lái)了，如果是帶著急迫的心情，他們更喜歡和網(wǎng)站背后的人直接聯(lián)絡(luò)溝通，直接把自己的問(wèn)題拋給客服人員，直接溝通的結(jié)果是比看網(wǎng)站上一些烏七八糟的新聞資訊來(lái)的更直接，更有效。  

站在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者的角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論是做外鏈，還是做內(nèi)容，或者其他，其目的就是提升網(wǎng)站的曝光度，而從用戶角度來(lái)說(shuō)，我能在第一時(shí)間找到我希望看的網(wǎng)站，在第一時(shí)間解決我需要解決的問(wèn)題，在第一時(shí)間獲得“干貨”……那么，直接和彈出窗口的客服溝通聯(lián)絡(luò)，是最為有效的方式了。

所以，一個(gè)網(wǎng)站如何給用戶一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)，也許只需要一個(gè)電話，一個(gè)靠譜的聯(lián)絡(luò)方式就夠了。這個(gè)時(shí)候，有人會(huì)說(shuō)，那么我網(wǎng)站做的那么多的內(nèi)容，那么精彩的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品圖文信息不是都白做了嗎?其實(shí)，根本沒(méi)有白做，正是你這些用心的推廣，鍥而不舍的努力，才讓目標(biāo)用戶能夠訪問(wèn)到網(wǎng)站，至于網(wǎng)站那些高質(zhì)量的內(nèi)容和圖片，和用戶有了合作之后，假以時(shí)日，他們會(huì)認(rèn)真看的。